所有你需要知道的关于提供卓越的客户和员工体验.
业务联络中心是一个不断发展的生态系统, 大量的持续更新和不断变化的优先级.
在每个阶段，客户都希望与您的企业进行无缝交互. 经理期望高绩效(不管呼叫量), 效率, 的见解, 灵活性和成本节约. 特工们希望能够自由地在偏远地区工作.
“超过一半的消费者表示，在决定购买产品或服务时，他们对体验的整体享受很重要.”
—德勤
为了提供良好的客户体验，呼叫中心需要快速解决客户遇到的问题. 这就是为什么监视度量非常重要的原因，例如 平均回答速度 和 第一个电话解决.
人力资源管理一直是呼叫中心经理的首要任务. 但在这个远程工作的时代, 为了更好地为员工和客户服务，越来越多的公司转向基于云计算的现代解决方案.
可伸缩性、适应性和业务连续性是餐桌上的赌注.
通过使用正确的工具, 你可以确保询问得到及时和适当的处理, 确保你的员工是高效的，并准备好适应不断变化的环境.
有了一个好的呼叫中心解决方案，您将能够通过以下方式更好地管理您的员工:
- 测量人员的表现
- 管理代理商的时间表
- 帮助代理商更轻松地解决客户问题
为了简化您的客户服务流程，您可以提供自助服务选项. 如果可能的话，你还可以引导客户使用电子邮件和实时聊天等渠道.
使用机器人和人工智能应用程序可以减少与实时代理的时间——但这些交互可以升级为实时代理，以完成客户体验.
这样的功能可以通过基于云的功能来实现 呼叫中心解决方案.
自COVID-19危机开始以来，许多呼叫中心已经转变为在家工作的模式. 而这通常意味着增加灵活性和节省成本, 它也在员工激励方面提出了挑战, 性能监控和增加呼叫量.
在这种背景下, 现在比以往任何时候都更重要的是，能够访问有效地处理劳动力规划和管理的解决方案. 这应该包括高级的内置调度功能, 以及允许电话审计的技术，这将有助于解决工人和主管在远程工作时面临的关键问题.
采用基于云的呼叫中心 正在增加 因为公司在他们的解决方案中寻求更多的灵活性和弹性.
了解公司转向基于云的呼叫中心解决方案的主要原因.
呼叫中心选项:选择正确的解决方案
呼叫中心解决方案可以帮助您支持您的员工, 让他们的工作更轻松，这样他们就可以专注于服务你的客户.
在选择呼叫中心解决方案时，要考虑的一个重要因素是你是否需要一个 基于云计算的 或者一个 预设条件 设置.
然而在某些情况下，基于前提的解决方案可能是首选的, 它们需要大量的设备和设施的前期资本支出投资, 再加上持续的维护和管理成本. 它们还要求代理位于同一位置. 他们缺乏业务连续性的冗余——如果一个关键设备出现故障, 整个呼叫中心可能会出现故障，直到问题解决.
基于云的呼叫中心可以节省大量的成本和灵活性. 然而，查看基于云的呼叫中心解决方案提供商提供的服务也很关键. 一些基于云的呼叫中心解决方案不涉及网络连接等关键组件, 体系结构和安全. 您需要确保您的呼叫中心解决方案完全适合您更广泛的业务操作环境, 你在各个方面都得到了支持.
选择一个 总解决方案提供商 (如皇家88国际平台)可以节省您的时间, 防止您不得不在多个供应商之间传递信息. 凭借我们在网络和连接解决方案方面的专业知识 SD-WAN，你可以在一个地方照顾你的整个设置.
这里有一些功能要寻找:
- 专业知识在电信
- 与其他软件解决方案集成(开放API)
- 目前和未来的人工智能(AI)能力
- 灵活性和效率
- 游戏化和员工激励
- 洞察和度量的高级功能
- 超个性化的体验，增强，易于使用的自助选项
- 实时客户细节，提升客户体验
- 为工人提供培训门户和交互式学习
- 预测分析
- Omnichannel交付
- 先进的电话录音
- 员工管理，优化不同支持渠道的资源和调度
- 从任何地方工作能力
- 管理仪表板和报告
- 实时代理响应，以更少的步骤有效地处理调用
- 网络聊天翻译
- 视频聊天功能
有经验的呼叫中心解决方案提供商会花时间评估您的独特需求和情况.
通常, 你将被要求加入一个个性化的“发现电话”,在那里专家可以回答你的问题, 评估你的需求，并提出一个适合你的解决方案.
呼叫中心解决方案的世界已经有了相当大的发展. 破除这些谬论可以帮助你的企业获得优势.
为什么皇家88国际平台用于呼叫中心?
与 皇家88国际平台的联络中心解决方案, 你可以在竞争中脱颖而出，同时提高团队的效率, 在提供优质客户服务的同时，您的客户选择通过电话联系您, 电子邮件, 闲谈，聊天, 或视频通话.
- 洞察力的管理者:为您的经理提供实时信息和通话记录
- 多种支持选项:全渠道-语音，电子邮件，聊天或社交媒体
- 资源代理当探员需要时，给予他们所需的帮助
- 代理匹配确保客户能够与正确的人建立联系
- 灵活性和适应性:轻松地安排，管理和协作，从任何地方
- 预算控制:通过利用运营成本模型的全部或部分, 您可以消除与遗留组件或内部组件相关的潜在意外
准备开始了? 探索皇家88国际平台的呼叫中心解决方案.
电话销售 1-，或让我们了解更多您的需求，皇家88国际平台专家将与您联系. 我们有经验的代表可以为您提供个性化的推荐, 根据您企业的具体情况和要求.